Politica de retur a produselor livrate

Dizolvarea contractului de vânzare

Dreptul de a vă retrage dintr-un contract de vânzare de produse achiziționate la distanță, este
reglementat de Art. 9 – Art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea
şi completarea unor acte normative (denumită în continuare ”OUG 34/2014”).

În conformitate cu prevederile OUG34/2014 Clientul este îndreptățit să se retragă dintr-un
contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri
decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14 din OUG34/2014.

Termenul de retragere

Fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, Clientul beneficiază de o perioadă de 14
(paisprezece) zile pentru a se retrage din Contract, perioadă calculată începând cu ziua în care
Clientul sau o parte terţă, alta decât Curierul şi care este indicată de în adresa de livrare a
comenzii, intră în posesia fizică a produselor (Art. 9 din OUG34/2014).

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va informa în scris, înainte de expirarea
perioadei de retragere (vezi Termenul de retragere de mai sus), despre decizia sa de a se
retrage din Contract. Notificarea se va transmite prin e-mail la adresa got@issues.ro și trebuie
să includă următoarele informații:

● numele cumpărătorului,
● adresa de e-mail,
● numărul comenzii,
● denumirea produsului/produselor,
● cantitatea de produse ce se doresc returnate,
● data livrării produselor,
● motivul returnării (opțional).

BITA TOP SRL va confirma Clientului fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii
de retragere în termen de 5 zile lucrătoare

La anularea unei tranzacții, banca emitentă va debloca suma blocata în contul clientului în
termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.

La anularea unei tranzacții suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzactionare, în
decurs de 5-30 de zile de la acceptarea returului.

Obligațiile clientului în cazul retragerii

În conformitate cu Art. 14 din OUG34/2014, Clientul, în cazul exercitării dreptului de retragere,
se obligă să returneze prin expediere la sediul BITA TOP SRL, fără întârziere nejustificată şi în
decurs de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de
retragere din Contract.

Clientul suportă cheltuielile de returnare a produselor și se obligă să returneze produsele doar
prin companii de curierat, informând BITA TOP SRL despre expedierea returului via email.

Clientul va returna produsul către BITA TOP SRL la adresa comunicată prin e-mail în momentul
confirmării returului. Nu se acceptă coletele trimise la altă adresă decât cea menţionată în
email sau coletele expediate prin Poșta Română.

BITA TOP SRL își rezervă dreptul de a nu rambursa contravaloarea produselor returnate care
prezintă deteriorări survenite în timpul transportului, urme de uzură, defecte sau alte semne de
utilizare, ori în cazul în care coletul este livrat deschis, incomplet sau vizibil deteriorat.

Obligațiile vânzătorului în cazul retragerii

BITA TOP SRL va returna toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Clientului, nu
mai târziu de 30 zile de la data la care BITA TOP SRL a intrat în posesia fizică a tuturor
produselor returnate de Client.

BITA TOP SRL va rambursa sumele datorate după cum urmează:

– pentru comenzile achitate online, cu cardul bancar – prin restituire în contul din care a fost
efectuată plata;
– pentru comenzile achitate prin transfer bancar (ordin de plată) – prin restituire în contul din
care a fost efectuată plata;

Rambursarea sumelor datorate de BITA TOP SRL în cazul unui retur, nu se poate face în
numerar.

Condiții pentru coletele livrate cu semne vizibile de deteriorare

Toate produsele comercializate de BITA TOP SRL sunt în ambalajul original al producătorului.
Produsele sunt împachetate corespunzător pentru transport şi sunt asigurate pe tot parcursul
transportului, până la livrarea lor. Constatările referitoare la integritatea coletelor deteriorate
vizibil se vor face în prezenţa agentului curier. Orice reclamaţie ulterioară nu va fi luată în
considerare.

Cumpărătorul sau destinatarul comenzii este rugat să verifice starea aparentă a coletului în
momentul efectuării livrării, să verifice conținutul coletului și integritatea produselor
comandate, imediat după preluarea coletului. În acest fel, orice situație neplăcută cauzată de
manipulare în timpul transportului sau alți factori, poate fi remediată în cel mai scurt timp.

În caz de anomalie vizibilă cu privire la colet (colet deteriorat, colet deschis, urme de lichid, etc)
sau la produsele comandate (produse lipsă, produse deteriorate), cumpărătorul sau
destinatarul comenzii va trebui să urmeze în mod obligatoriu procedura descrisă mai jos
corespunzătoare condițiilor comenzii.

Nerespectarea procedurii adecvate exclude posibilitatea oricărei reclamații împotriva
transportatorului și a BITA TOP SRL, iar cumpărătorul nu va putea pretinde nicio rambursare a
vreunei sume și nici nu va putea să pretindă ca BITA TOP SRL să livreze din nou produsele
comandate.

Procedurile ce trebuie urmate obligatoriu atunci când coletul este deteriorat

Constatare în prezența agentului de curierat

BITA TOP SRL acceptă doar plata online, înainte de livrarea comenzii. Prin urmare, nu este
disponibilă opțiunea de deschidere a coletului la livrare sau de verificare a conținutului înainte
de primire.

În cazul daunelor vizibile ale coletului, cumpărătorul va refuza livrarea și va formula imediat,
clar și detaliat toate rezervele cu privire la anomalia constatată. Aceste rezerve trebuie scrise de
destinatarul comenzii pe bonul de livrare al companiei de curierat. Totodată, cumpărătorul va
semnala obiecțiunile la Serviciul Clienți al vânzătorului, la numărul de telefon 0733 365 309.

Vânzătorul va deschide un dosar de daună pentru coletul deteriorat și va oferi o soluție pentru
remedierea problemei (restituirea sumelor sau înlocuirea produselor) în maxim 30 zile de la
primirea sesizării.

Constatare în absența agentului de curierat

Cumpărătorul va semnala pagubele sau lipsurile constatate, formulând toate reclamațiile și
rezervele prin de e-mail: got@issues.ro. Notificarea incidentelor și formularea rezervelor trebuie
să intervină în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 3 (trei) zile lucrătoare de la data livrării. În
notificare clientul va include numele, adresa de e-mail folosită pentru plasarea comenzii și
numărul comenzii.

BITA TOP SRL va furniza un răspuns privind reclamațiile înregistrate, în termen de maxim 30
zile. Produsele cu ambalaj deteriorat sunt înlocuite.